Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-10-02

Versandrichtlinie von Aquaweg

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Aquaweg auf aquaweg.shop.

Aquaweg ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für leichte Trinkflaschen und Outdoor für unterwegs, unter anderem für die Marken 24Bottles, 720°DGREE, FLSK und Naturbummler. Betrieben wird die Storefront in eigener kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung von der Nordquell Handels UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, tätig als Betreiberin eines spezialisierten Online-Fachsortiments für leichte Outdoor-Ausrüstung und Trinklösungen für unterwegs.

Zu den Aufgaben der Betreiberin gehören Sortimentssteuerung und Lieferantenbeziehung, redaktionelle Produktdarstellung und Kaufberatung sowie Auftragsabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsnachbetreuung. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR.

Bestellablauf und Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Auftragsnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Die Auftragsabwicklung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Bitte geben Sie Ihre Lieferanschrift vollständig und korrekt an:

• Vor- und Nachname bzw. Firmenname
• Straße, Hausnummer, ggf. Adresszusatz
• Postleitzahl, Ort und Land
• Auftragsnummer bei jeder nachträglichen Mitteilung, sofern bereits erteilt

Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Versand-Support. Nach der Übergabe ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich; in diesem Fall prüfen wir gemeinsam mit dem Transportpartner die nächsten Zustelloptionen.

Sendungsverfolgung und Versandmitteilung

Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern eine Sendungsnummer erteilt wurde – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus über den mitgeteilten Link und halten Sie bei avisierter Zustellung eine empfangsberechtigte Person oder einen geeigneten Ablageort gemäß den Optionen des Transportpartners bereit.

Teilsendungen

Ihre Bestellung kann in begründeten Fällen, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit der Artikel, in mehreren Paketen versendet werden. Dabei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Versandkosten hinaus. Jede Teilsendung wird nach Möglichkeit separat mit eigener Sendungsnummer angekündigt.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse, hohe Paketaufkommen, Feiertage, Witterung oder unvollständige Adressangaben beeinflusst werden.

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den Tracking-Status. Bleibt die Sendung ohne Fortschritt, kontaktieren Sie unseren Versand-Support zur Statusermittlung beim Transportpartner.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Transportpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Tracking-Ansicht (z. B. Abholung in einer Filiale oder neuer Zustellversuch). Melden Sie sich bei uns, wenn keine Abholinformation vorliegt oder die Sendung an uns retourniert wurde.
• Adressprobleme: Bei als unzustellbar gemeldeten Sendungen prüfen wir Adresskorrektur vor Übergabe bzw. nach Rücklauf die erneute Zustellung oder Ersatzmaßnahme.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und melden Sie den Transportschaden umgehend bei uns.
• Fehlender oder falsch gelieferter Inhalt: Teilen Sie uns Auftragsnummer, Sendungsnummer sofern bereits erteilt, und eine genaue Beschreibung des fehlenden Artikels mit.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Tracking-Details und wenden Sie sich dann an unseren Versand-Support zur Klärung.

Nach Ihrer Meldung leiten wir die nächste Zustell- oder Ersatzmaßnahme ein. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt zum Versand-Support

Versand-Support für Sendungen

Für Sendungsverfolgung und Adresskorrektur vor Übergabe sowie für die Klärung von Zustellverzögerungen und Transportschäden:

E-Mail: versand@aquaweg.shop

Bitte geben Sie an:

• Auftragsnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, sofern bereits erteilt

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar:

E-Mail: support@aquaweg.shop

Für komplexe Anliegen erfolgt eine Erfassung und Kategorisierung sowie eine Weiterleitung mit Vorgangsnummer an das passende Fachteam.

Servicezeiten und Bearbeitung

Es gilt das gemeinsame Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags geschlossen.

• Erstreaktion Versand-Support: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Erstreaktion allgemeiner Support: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Außerhalb des Fensters: Anfragen werden gesammelt und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Ablauf: Statusermittlung beim Transportpartner, dann Einleitung der nächsten Zustell- oder Ersatzmaßnahme. Bei Bedarf Eskalation an das After-Sales-Team.

Bitte nennen Sie für eine schnelle Bearbeitung stets Ihre Auftragsnummer sofern vorhanden sowie Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis.

Betreiberangaben

Nordquell Handels UG (haftungsbeschränkt), vertreten über Aquaweg, Wasserweg 27, 22765 Hamburg, Deutschland. Postanschrift des Fachhändlers: Wasserweg 27, 22765 Hamburg, Deutschland. Alle Angaben zum Versand auf dieser Seite sind abschließend im Rahmen der hier genannten Versandkosten von 8,00 € und dem kostenlosen Versand ab 45,00 €.