Kontakt

Aquaweg ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für leichte Trinkflaschen und Outdoor für unterwegs – mit Sortiment von 24Bottles, 720°DGREE, FLSK und Naturbummler zum Vergleichen. Diese Seite führt Sie zum passenden Ansprechpartner: Wählen Sie je nach Anliegen den Hauptkanal oder direkt eines unserer fünf Fachteams. Wir antworten verlässlich vor dem Kauf und helfen nach der Lieferung weiter.

Betreiber und Anschrift

Betrieben wird dieser Shop in eigener kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung von der Nordquell Handels UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland und verantwortet als Betreiberin das spezialisierte Online-Fachsortiment für leichte Outdoor-Ausrüstung und Trinklösungen für unterwegs.

Zu den Aufgaben gehören die Sortimentssteuerung und Lieferantenbeziehung für dieses Kategoriesegment, die redaktionelle Produktdarstellung mit Kaufberatung sowie Auftragsabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsnachbetreuung.

Händleranschrift:
Aquaweg
Wasserweg 27, 22765 Hamburg, Deutschland
Betreiber: Nordquell Handels UG (haftungsbeschränkt)
Gegründet: 2019

Bitte nutzen Sie für Ihr Anliegen die E-Mail-Wege unten – ein persönlicher Besuch oder eine telefonische Beratung am Standort ist nicht eingerichtet.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Für alle Teams gilt ein gemeinsames Servicefenster:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Anfragen außerhalb des Fensters werden gesammelt und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie bitte immer Ihre Auftragsnummer, sofern vorhanden, sowie Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis. Fotos helfen bei sichtbaren Mängeln, die Sendungsnummer bei Versandfragen.

Hauptkanal für allgemeine Anfragen

Wenn Sie unsicher sind, welches Team zuständig ist, schreiben Sie an unseren zentralen Kundenservice:

E-Mail: support@aquaweg.shop

Der Hauptkanal eignet sich besonders für Fragen vor und nach dem Kauf, zur Einordnung komplexer Anliegen und zur Vorsortierung an das passende Fachteam.

• Aufgaben: Ergänzende Einordnung Ihrer Anfrage, Vorsortierung und Weiterleitung an das passende Fachteam.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Auftragsnummer sofern vorhanden, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis.
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, danach Weiterleitung mit Vorgangsnummer – bewahren Sie diese Nummer für Rückfragen auf.
• Weiterleitung: Bei Bedarf an das Team für Nachkauf-Betreuung.

Unsere fünf Fachteams im Überblick

Wählen Sie direkt das passende Team, damit Ihre Nachricht ohne Umwege bearbeitet wird:

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@aquaweg.shop

E-Mail: beratung@aquaweg.shop

Sie suchen eine leichte Flasche für Büro, Sport, Wandern oder Reise? Dieses Team hilft beim Produktvergleich, bei Volumen, Material und Ausstattung sowie bei Eignung für den Einsatzzweck und Pflegehinweisen.

• Zuständig für: Produktvergleich und Größenberatung, Eignung für Einsatzzweck und Pflegehinweise.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Geplanter Einsatzzweck, gewünschte Ausstattung und Volumenklasse.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Empfehlung mit Alternativen.
• Weiterleitung: Bei Auftrags- oder Reklamationsthemen an das Nachkauf-Team.

2. Betreuung nach dem Kauf – service@aquaweg.shop

E-Mail: service@aquaweg.shop

Für alles rund um Bestellung, Rechnung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamation, Ersatz und Erstattung.

• Zuständig für: Auftrags-, Rechnungs- und Reklamationsbetreuung, Koordination von Ersatz und Erstattung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Auftragsnummer, bei sichtbarem Mangel zusätzlich Fotos.
• Ablauf: Prüfung der Vorgangshistorie, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung.
• Weiterleitung: Bei Echtheits- oder Qualitätsprüfungen an die Qualitätssicherung.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@aquaweg.shop

E-Mail: qualitaet@aquaweg.shop

Als Fachhändler prüfen wir Meldungen zu Echtheit und Qualität sorgfältig mit Lieferkettenabgleich und dokumentieren sie inklusive Chargennachverfolgung.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Chargennachverfolgung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer und Nachweise aus vorheriger Korrespondenz, Chargenkennzeichnung sofern erkennbar.
• Ablauf: Beweissicherung und Lieferkettenabgleich, danach Festlegung der Abhilfe.
• Weiterleitung: Bei Vertrags- oder Datenschutzbezügen an das Rechts- und Datenschutzteam.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@aquaweg.shop

E-Mail: recht@aquaweg.shop

Für Widerruf, vertragliche Fragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen nach Datenschutzrecht erhalten Sie eine schriftliche Erledigung mit Nachweis.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Betroffene E-Mail-Adresse oder Auftragsnummer, konkretes Anliegen und Zeitraum.
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Erledigung mit Nachweis.
• Weiterleitung: Bei Versandbezug an das Versandteam, sonst an die zuständige Fachstelle.

5. Versand und Zustellung – versand@aquaweg.shop

E-Mail: versand@aquaweg.shop

Bei Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe, Zustellverzögerungen und Transportschäden ermitteln wir den Status beim Transportpartner und leiten die nächste Zustell- oder Ersatzmaßnahme ein.

• Zuständig für: Sendungsverfolgung und Adresskorrektur vor Übergabe, Klärung von Zustellverzögerungen und Transportschäden.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Auftragsnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer sofern bereits erteilt.
• Ablauf: Statusermittlung beim Transportpartner, danach Einleitung der nächsten Zustell- oder Ersatzmaßnahme.
• Weiterleitung: Bei Ersatz- oder Erstattungsbedarf an das Nachkauf-Team.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Vergleich, Volumen, Dichtigkeit, Reinigung? → Kaufberatung: beratung@aquaweg.shop
• Bestellstatus, Rechnung, Rückgabe, defekter Artikel? → Nachkauf-Betreuung: service@aquaweg.shop
• Zweifel an Echtheit, wiederholter Mangel, Charge? → Qualitätssicherung: qualitaet@aquaweg.shop
• Widerruf, Datenschutz, Auskunft, Löschung? → Recht und Datenschutz: recht@aquaweg.shop
• Wo ist mein Paket, Adresse ändern, Transportschaden? → Versand: versand@aquaweg.shop
• Unsicher oder mehrere Themen? → Hauptkanal: support@aquaweg.shop

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die genaue Zuordnung – so können wir Ihr Anliegen zu leichten Outdoor-Begleitern und Trinkflaschen für unterwegs schnell und sorgfältig klären.