FAQ

Aquaweg wird als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler von Aquaweg betrieben, gegründet 2019, Wasserweg 27, 22765 Hamburg, Deutschland. Wir sind aus einem kleinen Hamburger Team für Touren- und Alltagsausstattung entstanden, das Versand, Beratung und Retourenabwicklung bewusst schlank und zentral organisiert. Wir sind nicht der offizielle Store einer einzelnen Marke, sondern beraten markenübergreifend.

Unser Fokus liegt auf leichten Trinkflaschen und leichtem Outdoor-Zubehör für Beruf, Sport und Reise. Im Mittelpunkt stehen Gewicht, Dichtigkeit, Materialverträglichkeit, Reinigung und Alltagstauglichkeit. Wir führen eine geprüfte Auswahl von 24Bottles, 720°DGREE, FLSK und Naturbummler zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Wir nehmen Artikel nur nach Vergleich von Verarbeitung, Ersatzteilversorgung, Handhabung und Eignung für den täglichen Gebrauch auf und bereinigen das Sortiment laufend. Ziel ist: weniger, aber geprüfte Auswahl mit verständlichen Details, damit Kaufentscheidung, Nutzung und Pflege ohne Umwege gelingen. Jede Artikeldarstellung prüfen wir vor Freischaltung auf korrekte Material-, Volumen- und Pflegeangaben sowie auf Bild-Text-Konsistenz.

Unsere Preisvorteile beruhen auf Beschaffungs- und Ablaufstruktur: Fokussierung auf unser Kategoriesegment statt breitem Vollsortiment, zentrale Abwicklung mit standardisierten Verpackungswegen, gebündelte Saison- und Nachordermengen sowie stabile Kernartikel für längerfristige Kalkulation. Aktionen werden aus diesen Effizienz- und Konditionsvorteilen sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerbeteiligungen finanziert, nicht durch Eingriffe in Produkt oder Verpackung. Herkunft, Kennzeichnung und Kontrollablauf je Artikel bleiben davon unberührt. Der Vorteil zeigt sich im Endpreis des Warenkorbs.

Preise und Nachlässe unterscheiden sich je nach Einkaufsmenge, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum des jeweiligen Artikels. Maßgeblich bleibt stets die an der Kasse hinterlegte Aktionslogik. Bei uns gilt: 15 % Rabatt mit dem Code AQUAWEG15 auf berechtigte Artikel aus Leichtes Outdoor und Trinkflaschen für unterwegs.

Geben Sie an der Kasse den Code AQUAWEG15 ein. Es gelten 15 % Rabatt mit AQUAWEG15 nur auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie an den Aktionsbedingungen im Warenkorb und an der Kasse.

Ja. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der freigegebenen Markenspezifikation. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung. Bei Wareneingang machen wir Stichproben zu Dichtigkeit, Verschluss, Beschichtung und Zubehörvollständigkeit, bei auffälligen Chargen kontrollieren wir zusätzlich vor dem Versand.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Gravur, Verschlussgang und Dichtigkeit, spülen Sie die Flasche einmal aus und testen Sie die Funktion mit Wasser. So erkennen Sie eventuelle Abweichungen schnell und können uns gezielt beschreiben, was Ihnen aufgefallen ist.

Melden Sie sich bitte per E-Mail an qualitaet@aquaweg.shop und halten Sie bereit: Auftragsnummer aus der Bestellbestätigung, Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation, Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Abhilfe. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster eine erste Antwort und nach vollständigem Eingang innerhalb weniger Werktage eine abschließende Stellungnahme per E-Mail.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder die volle Erstattung des gezahlten Warenwerts, zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung. Die Koordination übernehmen unser After-Sales-Team unter service@aquaweg.shop und das Qualitätsteam.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Endpreis inklusive Versand wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Wenden Sie sich bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe, Zustellverzögerung oder Transportschaden an versand@aquaweg.shop. Bitte nennen Sie Auftragsnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer, sofern Sie diese bereits erhalten haben. Wir ermitteln den Status beim Transportpartner und leiten die nächste Zustell- oder Ersatzmaßnahme ein.

Für Produktvergleich, Größenberatung, Eignung für Einsatzzweck und Pflegehinweise schreiben Sie an beratung@aquaweg.shop. Nennen Sie uns gern den geplanten Einsatzzweck sowie gewünschte Ausstattung und Volumenklasse – Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster eine konkrete Empfehlung mit Alternativen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch mit Auftragsnummer an service@aquaweg.shop – wir prüfen die Vorgangshistorie und senden Ihnen den Lösungsvorschlag und die nächsten Schritte. Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig und sauber zurück.

Nach Prüfung und Umsetzung durch unser After-Sales-Team koordinieren wir Ersatz oder Erstattung. Bei berechtigter Erstattung erstatten wir den gezahlten Warenwert. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte immer Ihre Auftragsnummer und bei sichtbarem Mangel Fotos.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Prüfen Sie bitte die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei einem Garantieanliegen mit Auftragsnummer und Fotos bei sichtbarem Mangel an service@aquaweg.shop.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Allgemeine Anliegen: support@aquaweg.shop. Für komplexe Anliegen leiten wir Ihre Nachricht mit Vorgangsnummer an das passende Fachteam weiter. Bitte nennen Sie Auftragsnummer sofern vorhanden sowie Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis.

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb des Fensters werden gesammelt und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.