Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Aquaweg
Aquaweg – betrieben auf aquaweg.shop durch die Nordquell Handels UG (haftungsbeschränkt), Wasserweg 27, 22765 Hamburg, Deutschland – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für leichte Trinkflaschen und Outdoor für unterwegs, unter anderem für 24Bottles, 720°DGREE, FLSK und Naturbummler.
Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantworten wir in eigener kaufmänischer und organisatorischer Verantwortung Sortimentssteuerung und Lieferantenbeziehung, redaktionelle Produktdarstellung und Kaufberatung sowie Auftragsabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätsnachbetreuung. Unser Anspruch ist verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung.
Diese Richtlinie erklärt, wann Sie zurückgeben können, wie die Prüfung abläuft und wie Erstattung oder Ersatz erfolgen. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung aus dem System von aquaweg.shop. Bitte melden Sie Ihren Wunsch innerhalb dieser 30 Tage, damit wir den Vorgang aufnehmen und eine Lösung anbieten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Was zurückgegeben werden kann
- Unbenutzte und wiederverkaufsfähige Artikel in Originalzustand mit Zubehör, Verschluss, Dichtung und Etiketten, soweit vorhanden.
- Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Lieferungen sowie begründete Qualitäts- und Echtheitsmeldungen, die nach Abschnitt 4 geprüft werden.
Bitte nach Erhalt prüfen
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Gravur, Verschlussgang und Dichtigkeit, spülen Sie die Flasche einmal aus und testen Sie die Funktion mit Wasser. Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Material-, Volumen- und Pflegeangaben sowie auf Bild-Text-Konsistenz geprüft; bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Dichtigkeit, Verschluss, Beschichtung und Zubehörvollständigkeit sowie eine Kontrolle vor dem Versand bei auffälligen Chargen.
Hinweise zum Zustand
- Senden Sie Artikel gereinigt, trocken, vollständig entleert und sicher verpackt zurück.
- Legen Sie wenn möglich Lieferschein oder Ausdruck der Bestellbestätigung bei.
- Bei sichtbarem Mangel fügen Sie bitte Fotos bei, um die Prüfung zu beschleunigen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Schreiben Sie uns per E-Mail und nennen Sie folgende Angaben, damit wir Ihren Vorgang erfassen und kategorisieren können:
- Auftragsnummer aus der Bestellbestätigung von aquaweg.shop, sofern vorhanden
- Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis – zum Beispiel Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung oder Umtausch
- Artikelbezeichnung, Menge und Grund der Rückgabe
- Bei Abweichung: Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung und eine Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung
Hauptkanal: support@aquaweg.shop – Erfassung und Kategorisierung sowie Weiterleitung mit Vorgangsnummer an das passende Fachteam. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster eine erste Antwort.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags geschlossen. Anfragen außerhalb des Fensters werden gesammelt und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Für Auftrags-, Rechnungs- und Reklamationsbetreuung sowie Koordination von Ersatz und Erstattung:
- After-Sales-Team: service@aquaweg.shop – bitte Auftragsnummer und bei sichtbarem Mangel Fotos mitsenden. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der freigegebenen Markenspezifikation. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung.
Wenn Sie eine Beschädigung, eine falsche Lieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, übernimmt unser Qualitätsteam die Prüfung und Eigentümerschaft bis zur abschließenden Stellungnahme:
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch das Fachteam
- 2. Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation, einschließlich Beweissicherung und Lieferkettenabgleich
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Abhilfe, dokumentiert per E-Mail
Bitte halten Sie dafür bereit: Auftragsnummer aus der Bestellbestätigung, Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung, Kurzbeschreibung der Abweichung sowie Chargenkennzeichnung, sofern erkennbar. Die abschließende Stellungnahme erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang.
Qualitätssicherung: qualitaet@aquaweg.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Chargennachverfolgung. Erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Die Eskalation erfolgt bei Bedarf vom After-Sales-Team an die Qualitätssicherung mit Festlegung der Abhilfe.
Ihre Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung des gezahlten Warenwerts nach Ihrer Wahl, zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung.
5. Erstattung
Nach Freigabe erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsmethode – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Werktage benötigen kann, bis sie auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung sichtbar ist.
- Bei Rückgabe in ordnungsgemäßem Zustand erstatten wir den gezahlten Warenwert der zurückgenommenen Artikel.
- Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder Echtheitsabweichung erstatten wir den vollen gezahlten Warenwert, wenn Sie die Erstattung wählen.
- Rabatte aus Ihrer Bestellung, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code AQUAWEG15 auf berechtigte Artikel, werden bei der Erstattung anteilig berücksichtigt, sodass Sie genau den tatsächlich gezahlten Betrag zurückerhalten.
Sie erhalten jede Erstattung und jede Entscheidung per E-Mail mit Vorgangsnummer und Betrag in Euro (EUR).
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Einen klassischen Umtausch in eine andere Farbe oder Größe wickeln wir als Rückgabe mit neuer Bestellung oder – bei Verfügbarkeit – als direkte Ersatzlieferung ab. Nennen Sie uns dafür Artikel, gewünschte Variante und gewünschtes Ergebnis. Das After-Sales-Team unter service@aquaweg.shop prüft die Vorgangshistorie und setzt Lösungsvorschlag und Umsetzung um.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückgeht – etwa Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigte Qualitäts- oder Echtheitsabweichung. In diesem Fall organisieren wir die Rückabwicklung kostenfrei für Sie. Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
8. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantiedauer, Umfang und Voraussetzungen der Produktbeschreibung Ihres Artikels und wenden Sie sich bei Fragen mit Auftragsnummer und Fotos an service@aquaweg.shop. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über das oben beschriebene Prüfverfahren mitounsel.
9. Kontaktübersicht und Betreiber
- Allgemeiner Support (Hauptkanal): support@aquaweg.shop – für Fragen vor und nach dem Kauf, Erfassung mit Vorgangsnummer.
- After-Sales (Aufträge, Rechnungen, Reklamationen, Ersatz und Erstattung): service@aquaweg.shop
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@aquaweg.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 (Europe/Berlin), samstags geschlossen.
- Betreiber: Nordquell Handels UG (haftungsbeschränkt), Wasserweg 27, 22765 Hamburg, Deutschland, Storefront aquaweg.shop.
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Auftragsnummer an, sofern vorhanden, sowie Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis, damit wir Ihnen schnell und verbindlich helfen können.